近日，西安市行政审批服务局召开全市“15 分钟政务服务圈”建设现场观摩暨工作推进会，通报了全市第三批“15分钟政务服务圈”建设示范点命名情况，雁塔区行政审批局围绕特殊群体帮办服务进行交流发言。雁塔区杜城街道便民服务中心、雁塔区等驾坡街道德邻社区便民服务站、雁塔区曲江街道曲江中心社区便民服务站、雁塔区杜城街道融创宸院社区便民服务站、雁塔区秦农银行雁塔支行政务服务驿站等5个基层政务服务机构被确定为西安市第三批“15分钟政务服务圈”建设示范点。
雁塔区杜城街道便民服务中心设置6个全科受理窗口，设置咨询引导区、自助服务区、休息等待区、业务办理区，配备办公、便民设备，提供免费复印、图书角、急救箱、针线包、老花镜、爱心雨伞等设施，在全区率先推行“全域同权通办”，部署抽叫号系统及“好差评”窗口评价器，通过“云抽叫号服务”触发西安市政务服务“好差评”系统，进而产生镇街政务服务“好差评”数据并实现数据向市上实时归集。
等驾坡街道德邻社区便民服务站办公面积约900平方米，设置志愿服务岗、社保就业、计生卫生、民政事务、党建工作、残障等6个窗口，设置咨询引导区、自助服务区、休息等待区、业务办理区，德邻社区不断规范提升窗口服务质量，以优化政务服务平台建设、整合办理环节、减少申请材料等方面为切入口，帮办代办员服务靠前、主动作为，为群众提供帮办代办服务。利用“邻居晓德· 移动办公”的方式每周循环走进各小区，为居民提供不出小区现场办结的贴心服务，通过一体化社区服务平台，实现了“三少一快”（少材料、少流程、少跑腿，快办结）。
曲江街道曲江中心社区便民服务站设置居民医保、综合服务、退役军人、特殊群体、计划卫生等6个服务窗口，设置有领号区、休息等待区等，设立党员志愿服务岗、党员服务窗口，为群众提供免费复印、饮水等志愿服务，工作人员共7名，实行全岗通、一窗受理，成立“上门办”帮办代办志愿服务队，开展城乡居民参保登记、残疾人证换领、高龄老人生活保健补贴等上门帮办服务22项。社区曾荣获西安市行政效能革命便民服务站联系点、西安市和谐社区、西安市首批新时代文明实践中心建设“双十百千”示范工程示范单位、西安市首批高品质“一刻钟便民生活圈”、全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”、西安市“五化”标杆社区、市级精神文明建设先进集体等荣誉称号。
杜城街道融创宸院社区便民服务站共设4个综合服务窗口和1个学雷锋志愿岗，工作人员10名，实行一窗口接件、一窗口办结、一窗口服务的“一厅式办公”快速通道，设立党员先锋岗，以“红心向党·归心服务”党建品牌为引领，全心全意为居民服务。“有事请找便民服务站”逐步深入人心，受到了群众的普遍欢迎和认可。为方便辖区老年居民以及特殊群体，社区坚持每个月开展一次“帮办代办老年优待证及老年乘车卡”活动。并依托“西安帮办”小程序,向老弱病残等特殊群体实行个性化、精细化、差异化“上门帮办”政务服务，力求让特殊群体“坐享服务”。同时联合“志愿同行”项目合作商户持续在辖区内开展“益邻集市”活动，包含义剪、义诊、移动办公桌进小区等，更好的服务了群众。在2023年中亚峰会保障工作中表现优异荣获先进集体称号。
雁塔区秦农银行雁塔支行政务服务驿站位于长安中路100号文化大厦秦农银行雁塔支行1层，该政务服务驿站分为窗口服务区、休息等候区、自助服务区等功能区,线下可为群众提供企业开办一件事（企业设立登记、公章刻制备案、企业社会保险登记、发票领用、银行开户、住房公积金单位登记开户）办理、个体工商户登记及社保卡制卡业务。通过政务服务综合自助一体机、综合办税自助终端、医保自助终端，可办理企业登记、公安、税务、社会保障、医疗保障等209个“自助办”政务服务事项，为企业群众办事提供更方便、更快捷、更贴心的政务服务。为推进“老弱病残孕”特殊群体办事方便顺畅快捷，驿站配备了养老年检自助终端，通过养老年检自助终端，只需“刷身份证”和“面部识别”即可完成资格认证。
下一步，雁塔区将进一步深化“15分钟政务服务圈”建设，对全区已建成政务服务站点进行提标提档，完善服务设施，优化服务项目，创新服务模式，持续推进审批服务便民化改革，加强三级联动，实现基层更多事项“一网通办”，扎实推进依托全国一体化政务服务平台开展政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作。