10月17日，记者获悉，西安市长安区发挥热线倾听民声，群众在生活中，一个电话就可以找到政府，拉近政府与群众的距离，提高区域基层治理能力，解决群众急难愁盼问题，增强群众幸福感。今年以来，全区已办理群众诉求7万件。
据了解，长安区建立热线与政府督查、热线与营商环境、热线与宣传、网信、信访，热线与纪委监委4个联动机制，发挥热线倾听民声的“倾听器”作用，市民热线不仅快速把人民群众的呼声反映给政府，也是政府及时了解社情民意的桥梁和纽带。
今年以来，长安区已办理群众诉求7万件，建立“日报告”机制，每日将群众反映的问题工单进行分析，梳理出典型重点工单，发挥热线倾听民声民意作用，把群众关注的困难和问题，以报告单向区政府报告，将热线打造为政府工作的风向标。
长安区发挥热线社会治理的“预警器”作用，综合分析总结出群众反映最多、最为紧迫的共性问题；发挥热线改善民生的“推进器”作用，扎实推进12345热线办理工作。将热线办设在政府办，由一名政府办公室副主任，专职分管热线办理工作，实行“区政府分管领导、区热线办、承办单位、承办科室、办理人员”五级包抓责任，确保每一件群众诉求“有人管、有人办、办得好”。
此外，长安区发挥热线政府管理的“润滑剂”作用，邀请法律顾问、人大代表、政协委员参加，解决各行政部门之间的职能交叉、管理边界，填补政府在日常管理和政府服务中的空白和触角盲点。
发挥热线政务服务的“监视器”作用，对于通过热线发现的工作人员服务群众态度作风以及群众身边“微腐败”问题线索，立即移交纪委监委调查处理，促进全区政务服务能力和水平的提升，助力营商环境不断优化。
据悉，长安区将持续发挥热线的政府与群众连心桥作用，为群众办实事，解决群众身边问题，将矛盾问题化解在萌芽状态，做到“件件有回音、事事有着落”，增强群众获得感、幸福感、安全感。
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