“您好，我在工建系统提交的抗震设防备案资料推送不到审批后台，能不能帮忙查找一下原因？”近日，长安区政务中心代办服务科接到了市级重点项目滦镇保障性租赁住房项目经办人王先生的求助电话。政务中心代办员结合多个项目在网上申报环节出现的问题，登录网站逐个排查，最终发现“工建3.0平台”在升级迭代中出现了项目信息推送不正确的现象。为彻底解决此类问题，代办员立即联系西安市一体化政务服务平台技术后台，与工建平台建立数据推送链接，使得项目在工建平台申报的资料可自行推送到一体化政务服务平台审批账号。
在代办员的积极协调下，审批人员为该项目开通“绿色通道”，特事特办、优先审批，使得项目在审批当天就取得了抗震设防备案决定书，让企业切切实实感受到了长安政务服务的速度与温度。
今年以来，长安区政务中心紧紧围绕全省“三个年”活动和全市八个方面重点工作，聚焦重点项目、重大招商引资项目、政府投资的民生和公益类项目需求，依靠审前辅导、审中帮办、事后回访“三步工作法”，积极推行“一项目一清单”代办服务模式。截至目前，已为长安区30个重点项目提供帮办代办服务，其中市级重点项目21个，共代办事项41项，提供审前指导48次，企业满意率为100%，以实际行动助推重大项目快开工、快建设、快达效。
夯实业务技能，培育“专业化”队伍：为提升代办员业务技能，及时掌握工程建设领域最新政策，区政务中心多次组织业务学习，涵盖了工建4.0平台和一体化帮代办系统等网上平台的操作流程培训及项目立项、项目建议书、施工许可、人防审查等专项业务培训，旨在培育和打造更加专业化的帮代办服务队伍。今年以来，代办员参加市局组织远程培训3人次，自行开展业务培训12人次，技能比武1次。通过高频次、多形式的业务学习，大大提升了帮代办员专业素养和服务水平，为顺利开展代办工作奠定了良好的基础。
主动上门问需，提供“精准化”服务：区政务中心持续开展重点项目“上门问需、定期回访”服务，坚持“靠前服务”工作理念，通过开展代办员上门“送政策、送服务”活动，深入项目建设一线，了解项目手续办理情况及难点问题，将有代办需求的项目纳入代办项目库，提供一对一“管家式”服务。目前代办团队已与32个建设项目签订代办服务确认单，同比增长26%。
优化审前辅导，创建“个性化”指引：将代办服务范围向前延伸至企业注册，代办员对项目进行全流程事项申办辅导，通过规划报建时间，结合项目所需分类别分阶段梳理报建清单、明细申报要点，精准对接需求制定个性化服务方案。根据各部门事项变更及业务调整，及时为企业提供审前辅导和业务指引。落实分阶段办理施工许可证改革，根据企业需求指引分阶段办理施工许可证，将项目开工时间平均提前一至三个月。
畅通“绿色通道”，纵享“便利化”体验：在政务大厅设置“工程建设项目审批绿色通道”线下专窗，对市级重点项目实行优先受理、优先审批，提供“现场帮办、全程代办、部门快办、联合督办”服务。针对不熟悉、不习惯使用工程建设项目审批管理平台的项目单位，提供上门指导、代办、帮办，“手把手”帮助完成网上申报，今年以来，已为文苑南路保障性住房、丝路锦礼、长安区文化体育休闲公园等21个市级重点项目开通“绿色通道”36次，切切实实为项目企业节约报建时间成本。
重点项目的“量”和“质”是推动高质量发展“快”和“稳”的关键。围绕全省“三个年”活动，长安区政务中心全力推进高质量项目推进，通过“市区联动、上门问需、审前辅导、定期回访”服务，做好重点项目代办服务工作，主动在服务项目上持续发力，不断加大助企服务力度，把脉问诊企业存在的困难和需求，出实招、干实事、求实效，为项目建设高质量发展再献力量，推动长安区营商环境再优化、再突破。
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