区行政审批局近年来紧盯重点项目建设，精准对接企业需求，破解项目实施瓶颈，牢固树立“项目为王”理念，坚持重点项目建设在哪里，审批服务就在哪里，项目企业按需“点单”，审批部门精准“配菜”，构建了审前服务指导、事中加速审批、审后跟踪推进的帮办代办新模式，总结出审前辅导、审中帮办、事后回访“三步工作法”，让项目企业享受到“超前介入、靠前辅导、上门问询、精准直达、全程帮办”的“一对一”VIP服务。近日，长安区行政审批服务局选送案例《“三步工作法”全程护航重点项目建设》被评为西安市2022年度审批服务优秀创新案例。
第一步：主动靠前，精准服务，做实做细重点项目审前辅导
开展前期介入服务。组织代办专员提前介入、主动对接项目建设单位，摸底项目前期手续办理进展及存在的困难和问题，有针对地为企业量身定制“一企一策”服务套餐和个性化服务方案。提供审前辅导服务。为有代办需求的项目企业配备1-2名代办专员，提供从立项许可、施工许可到竣工验收等各个环节的审批资料清单，并依据企业需求对相关审批事项的办理流程提供咨询辅导。实行动态跟踪服务。以项目推进过程中关键时间节点和审批结果为导向，建立项目审批动态跟踪台账，记录审批进展情况、存在问题等，分析项目审批难点，解决实际困难，确保项目各节点审批手续快速高效办理。
第二步：部门联动，容缺受理，做优做活重点项目审中帮办
完善项目审批“绿色通道”服务，最大限度压缩审批时限。为符合条件的项目单位第一时间开启“绿色通道”，运用线上申请、电话沟通、微信预审、上门指导等方式优化“项目审批绿色通道”服务流程。联合审批部门成立服务专班，统筹协调推进项目审批进度。定期召开重点项目审批联席会议，针对手续办理过程中需要现场踏勘、技术审查的，实行马上响应、联合办理和限时办结，让项目单位“少跑腿”“高效办”，不断降低企业成本。推行“告知承诺+容缺受理”，精简流程为企业松绑减负。联合相关审批部门开展“一对一”上门服务，当场审核资料，在项目满足“容缺受理施工许可”等相关条件后，当即为企业发放《西安市重点项目临时施工复函》，大幅压减手续办理时限，让审批服务成为项目推进的“加速器”。
第三步：及时跟踪，梳理问题，做深做全重点项目事后回访
建立定期回访机制。主动“问诊开方”，倾听回应企业诉求，帮助企业梳理问题，排除壁垒，能现场解决的立即协调多部门现场办理，不能解决的梳理登记，联系相关业务部门及时解答。建立全程跟踪机制。结合前期项目审批清单和现场诉求，精准判断项目手续堵点，针对即将接续办理的手续进行政策解读、要件梳理，对其他部门负责的手续现场连线业务骨干解答疑问，为项目手续加速办理奠定良好基础。建立服务台账机制。建立项目回访台账，对无法当场解决的问题列入台账，限期协调解决。做到节点必回访，回访必留痕。
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