一项业务是怎么办的？需要什么材料？能否找人代办？这些细节的小问题如果不回答好，带给群众的，就不是满意，而是抱怨了。社区书记作为服务群众的第一线，有的却对窗口服务流程不熟悉，这是政务服务中的短板，也是推动工作再上新台阶的着力点。
3月以来，杜城街道常态化组织社区“书记坐窗口”，要求各社区书记每月开展一次以工作人员身份“坐窗口”。根据群众办理业务，全流程参与受理审批服务事项，重点体验办理环节、办理时限、跑动次数和网上办理等环节要素，看是否达到最优，有无提升空间。
民有所呼，我有所行。“社区书记坐窗口”不仅能让社区书记熟悉窗口业务和服务流程，“身临其境”地把握群众需求，更能在“切身”的服务群众过程中，发现并改进办理业务中的问题，提升服务水平。持续优化便民服务是便利群众生产经营与办事创业的重要举措，更是打造良好营商环境的重要支撑。
下一步，杜城街道党群服务中心将常态化组织开展社区“书记坐窗口”活动，在打造标准化服务窗口的基础上，持续优化便民服务“软环境”，真正做到“秀外慧中”，让群众办事更加省心、舒心。