“您好，我是民族小区业主，我家的暖气今天还是不热……”挂了电话，新城区太华路街道南郭上村社区党委书记马春香就立即赶往居民家中了解情况。
在物业工作人员的协助下，暖气管道污水被排出，温度逐步上升，居民的问题得到解决。“太感谢你了”“没事没事，有问题你就第一时间和我联系，我就是咱们社区的96100,12345”，这是一句承诺，更是一份责任。居民的电话就是哨声，急群众所急，想群众所想。哪里需要她，她就会出现在哪里。了解情况，分析问题，安抚居民，解决好问题后她才放心地离开。
其实在疫情期间，热线就发挥了很大作用：政策咨询的，反映问题的，紧急就医的，物资求助的……电话一天到晚都是热的，成了真正的热线。当然，经常也会接到暖心的感谢电话。
现在，为了让更多居民受益，社区将便民服务牌张贴到小区最醒目位置，方便居民查找知晓。今后，南郭上村社区党委将继续尽力帮助居民解决每一个合理诉求，切实增强群众的幸福感、获得感、安全感。