近期，正值西安市新医保信息系统上线初期，由于新系统个别模块不成熟、系统运作不稳定，易引发突发问题，为能及时追踪、尽快解决，鄠邑区医保局成立专门的新系统上线督导小组，时刻与辖区内两定机构保持联系，随时待命。4月12日中午，区医保局督导小组午休时接到部分定点零售药店和群众反映：部分药店医保系统出现故障，导致社保卡刷卡时无法识别，群众不能正常刷卡购药。
为了保障群众基本的医保待遇不受影响，避免因系统问题引发的社会舆情，区医保局督导小组当机立断，放弃午休时间，紧急出动，立刻联系平安工程师，一同前往存在问题的定点零售药店，努力做到突发问题速战速决。
由平安工程师对系统进行重启，对问题模块进行校验和修复后，督导小组和工程师在现场对社保卡刷卡业务进行测试，确保刷卡业务能够正常运行，并指出定点零售药店负责人在今后遇到类似问题时一定要向前来买药的群众做好解释，尽可能获得群众的理解，及时和区医保局联系，共同解决问题。
区医保局将会继续在系统上线的关键时期保持高度警惕，压实责任，坚持一切以问题为导向，以群众利益为出发点。积极和市医保部门、平安工程师联系，协助辖区内的两定机构解决系统上线问题，扎实落实医保惠民政策，优化营商环境，全力做好便民服务工作，提升地区群众的幸福感和满意度。