今年以来，电子城街道升级党群服务，打造“电小二+暖城”服务品牌，组建特殊人群“暖城”帮办队伍，不断增进民生福祉。街道以社区（村）便民大厅、驿站服务体系为依托，构建了“1+47+10+N”（即：1个街道，47个社区和村，10个政务服务驿站，n个帮代办人员）的帮代办网络服务体系，通过帮办、代办等形式，为老弱病残孕等特殊群体提供“贴心、省心、暖心”政务服务。
为促进政务服务线上线下融合，7月中旬，电子城街道依托全市推出的特殊群体上门帮办服务“西安帮办”微信小程序，对帮办服务进行了“e升级”，为特殊群体开辟线上“绿色通道”。通过帮办服务小程序，80周岁以上的高龄老人、行动不便的病患、残障人士等特殊群体可在线申请城乡居民养老保险参保、残疾人证、老年优待证等有关证件的申领或补办等22项便民服务。
为确保申请事项有人帮办代办，街道依托现有电子城便民服务中心和47个社区（村）便民服务站，在辖区组建了一支专责的帮代办网格队伍，截至目前已登记帮代办员201人。为明确服务对象，街道还对特殊人群进行了一次摸底，目前共登记80周岁以上的高龄老人4963人、行动不便的病患175人、残障人士680人。通过为期一周的小程序试运行，辖区已有22名特殊群体通过小程序申请了帮代办服务，目前帮代办员已经全部认领和办结。
下一步，电子城街道将继续广泛宣传、及时办理、贴心服务、解决问题，为全区特殊群体上门帮办服务试点工作有效有序快速推进做出电子城贡献。