市民反映其前往鄠邑区水晶郦城门口鄠邑区天然气有限公司买气，此处称其未更换天然气管道，故而不售气，市民不认可。要求此公司提高服务意识，便民、亲民，禁止以霸王条款限制售气。经鄠邑区住建局核实，西户天然气公司依据中华人民共和国国家标准GB/T41317-2022最新规定，燃气用具连接用不锈钢波纹软管。因市民未按要求使用不锈钢波纹软管，存在安全隐患，需立即进行整改，为确保市民安全使用燃气，西户天然气公司暂采取停止购气措施，市民可选择任何方式购买符合要求的不锈钢波纹软管，不强制品牌。
经西户天然气工作人员解释，市民已按照要求更换合格的波纹金属软管，工作人员入户检查后，现已恢复正常购气。区住建局也将要求西户天然气公司在今后的工作中加强对工作人员及客服的日常管理，提高服务意识和服务质量，做好市民的解释工作，提供更优质的服务。西户天然气有限公司24小时服务热线：029-84836117。 近期，12345市民热线平台对市民进行了回访，市民对处理结果表示满意。