今年以来，长安区政府办公室深入贯彻落实全省“三个年”活动、全市八个方面重点工作安排部署和全区“1168”总体思路，将12345热线作为政府服务群众的窗口，秉承“以人民为中心”的服务理念，以“事要解决”为目标，不断创新工作方法，建立工作机制，研究完善和优化办理流程，始终发挥热线预测、牵总作用，真诚地回应群众诉求，满意率不断提高。截至4月底，今年已协调解决企业群众诉求2万余件，荣获西安市工人先锋号。
权责不清问题研判解决，对于存在职能交叉、权责不清的工单，与相关部门共同研判分析同类型事项，商定牵头办理部门，达到研判一件事，解决一批问题的效果。
突出问题及时介入解决，针对突出的热点问题，立即向责任部门预警，并介入处置，将矛盾解决在萌芽状态和早期阶段，发挥12345热线“预警器”作用。
涉及多部门问题联动解决，加强与各街办、各部门的紧密衔接和密切配合，充分发挥协调牵总作用，涉及多部门问题加强协调督促，全程介入，主动跟进，确保事项落实。
可预测问题提前谋划解决，发挥热线大数据作用，主动分析往期工单，根据数据规律，思考预测热点问题，提前谋划，早发现、早分析、早安排、早处置，降低投诉量。
营商环境问题专席办理解决，设立营商环境专席，建立营商环境专项问题督办工作机制，专项办理营商环境类诉求工单，确保企业问题“一事一闭环，一事一销号”。
长安区政府办公室以将12345热线打造为群众的知心线、暖心线和总客服为目标，推动企业群众诉求快办快结，以高度负责的态度，热情、务实、高效地办理好群众诉求，让群众真正满意。
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