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长安区政府办公室荣获西安市工人先锋号!

2023-04-28 11:30  长安区人民政府

今年以来,长安区政府办公室深入贯彻落实全省“三个年”活动、全市八个方面重点工作安排部署和全区“1168”总体思路,将12345热线作为政府服务群众的窗口,秉承“以人民为中心”的服务理念,以“事要解决”为目标,不断创新工作方法,建立工作机制,研究完善和优化办理流程,始终发挥热线预测、牵总作用,真诚地回应群众诉求,满意率不断提高。截至4月底,今年已协调解决企业群众诉求2万余件,荣获西安市工人先锋号。

权责不清问题研判解决,对于存在职能交叉、权责不清的工单,与相关部门共同研判分析同类型事项,商定牵头办理部门,达到研判一件事,解决一批问题的效果。

突出问题及时介入解决,针对突出的热点问题,立即向责任部门预警,并介入处置,将矛盾解决在萌芽状态和早期阶段,发挥12345热线“预警器”作用。

涉及多部门问题联动解决,加强与各街办、各部门的紧密衔接和密切配合,充分发挥协调牵总作用,涉及多部门问题加强协调督促,全程介入,主动跟进,确保事项落实。

可预测问题提前谋划解决,发挥热线大数据作用,主动分析往期工单,根据数据规律,思考预测热点问题,提前谋划,早发现、早分析、早安排、早处置,降低投诉量。

营商环境问题专席办理解决,设立营商环境专席,建立营商环境专项问题督办工作机制,专项办理营商环境类诉求工单,确保企业问题“一事一闭环,一事一销号”。

长安区政府办公室以将12345热线打造为群众的知心线、暖心线和总客服为目标,推动企业群众诉求快办快结,以高度负责的态度,热情、务实、高效地办理好群众诉求,让群众真正满意。

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