近日，雁塔区行政审批局开展“一把手、处投诉”活动，局党组书记、局长陶雯倩担当12345市民服务热线平台处理员，零距离、全流程了解群众诉求，帮助企业解决办理政务事项的难点问题。
陶局长查看了局12345市民热线平台2023年一季度工单受理情况，了解平台工单的接收、分派、审核、上报、电话回访等流程，重点询问了诉求人在平台中反映的高频问题，政务中心和审批科室的处理措施和办理效果，随后登录12345市民热线平台系统，随机抽取到了“企业注册办理流程”咨询的办理工单，派单督促涉及科室按规定、按程序办理，并对诉求人进行了电话回访，诉求人对办理结果表示满意。
最后，陶局长对处理投诉工作提出了三点要求。一是要时刻关注企业和群众反映的高频问题，及时整理汇总，第一时间联系业务科室，提出解决办法，反馈给诉求人。二是要把工单处置落到实处，坚决杜绝虚假回复，确保案件办理质量再提升。三是要继续加强与区政府12345热线办的学习交流，建立联系沟通机制，密切协作配合，及时妥善解决工作中的难点、堵点、痛点问题，切实提升企业群众满意度。