“雁塔区政务中心的工作人员不仅业务能力强，还敬老爱老，很暖心，给雁塔点赞！”来自甘肃财经大学退休教师夫妇感激说道。
近日，区政务服务中心接待了一对特殊的老夫妇。总导办台工作人员李庆看到老奶奶腿脚不方便，快速推上轮椅并搀扶。经沟通，李庆了解到张奶奶夫妇都是甘肃财经大学的退休教师，退休后长期定居西安。为方便日常购药和医院就诊，张奶奶来到雁塔区政务服务中心咨询异地就医备案事宜。李庆全程手把手指导在“国家异地就医备案”小程序上进行备案申请并细心解答备案流程。张奶奶对工作人员专业、耐心的服务连连称赞表扬，临走时还与工作人员一起合影留念。
工作人员李庆介绍，在导办平时接待工作中，遇到像张奶奶这样不熟悉智能手机操作的群众非常多，即时网上操作完成，也会再次到窗口次咨询核对，从而耽误很多时间。导办工作人员主动问询、一对一解答指导，很大程度提高群众的办事效率。
办事群众对工作人员的表扬不仅仅是对政务服务工作的认可，也是对政务服务工作者最好的支持和激励。
2023年第一季度，区政务中心共收到办事群众的暖心表扬信32封，集中对工作人员热情服务、专业能力、高效审批提出表扬。
雁塔区政务服务中心将始终秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，以真诚的态度、优质的服务，持续做好雁塔审批服务工作。把为企业群众服务作为第一职责，把为企业群众办实事作为第一追求，增强服务意识，创新服务思路，强化服务措施，提高服务质量，让办事群众和企业满意。