为进一步做好小金街办“12345”市民热线反映处理回复工作，及时有效地解决群众的各类民生需求，大幅的提升群众满意度，不断优化热线办理质量，2023年2月14日上午，小金街办召开市民热线处理回复工作推进会，街办各科室科长、干部、各村网格长及村级社会治理专职网格员一并参加。
会议要求各村压实工作责任、配强工作力量，落实工作措施，确定各村网格长是推动“12345”市民热线工作第一责任人，必须充分认识热线电话和解决群众诉求的重要性，要做到每个工单亲自过问、亲自研究、亲自协调。各包村科室负责落实“12345”的回复，与各村（社区）做好工作衔接，确保回复的时效性和群众的满意度。
网格中心主任李三峰强调：一是规范热线办理流程。由包村科室牵头，依据相关政策法律，结合部门职责，开展座谈，协调有关科室共同处理热线反映问题。二是改进工作方法。严格按照热线办理相关服务标准，充分发挥村两委作用，采取民主议事、座谈会等多种形式与群众沟通，及时处理解决，按时限要求做好回复。三是强化工作督查。各村要建立工单办理工作台账，重点记录疑难案件和退回重办案件，实行销号制度，进行重点督办，针对情况复杂、涉及多个部门的问题，协调相关部门，凝聚各方力量予以处置回复，确保群众有诉求，诉求有答复，提升群众的满意率。
（小金街办 冯娟利）