供暖季来临，如果家里交了暖气费，温度热不起来，确实会让居民感到心凉。11月15日正式供暖日开始，含元东路社区铁道办家属院的四级微网格群里就陆续有居民反映的小区供暖问题，该家属院属于自备锅炉供热，因小区建成年代久，供热问题较多。网格员看到群内消息后及时将问题进行了梳理并向第一时间向三级网格群进行反馈，群内社区网格员收到信息后立即吹响了网格集结号。
16日，社区干部、网格员、楼门长和物业负责人员在铁道办家属院集合，在社区志愿者和热心群众的配合下进行了入户排查，对反映问题比较集中的几个单元进行了重点排查，同时对小区的自备锅炉房也进行了查看。经过几个小时的摸排，发现问题主要集中在7号楼2单元和3单元住户北侧的暖气片不热，找到问题的症结后，社区网格员向西安市热力集团远热分公司进行集中报修，该公司表示将组织专业人员尽快维修。网格员也将处理情况及时向居民进行了反馈，并表示会全程跟进维修进度，确保供暖尽早达标。现场群众看到反映的问题有人管，还管的很及时，纷纷表示：网格让大家心更暖了，情更近了。
随后社区还组织网格员对辖区自备锅炉供暖的含元路24号院和西铁工程家园进行了摸排，为后续促进供暖工作，让居民过一个温暖的冬季做好准备。