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陕西西安市未央区:热心居民建了个线上“矛盾调解室”

2022-10-17 11:41  未央区人民政府

今年,在西安市未央区大明宫街道太华路社区汉斯啤酒厂家属院,热心居民胡万丽建了一个线上楼栋“矛盾调解室”,帮大家解忧愁。邻居们有啥不满先找她,大家一起把矛盾“温柔”地化解掉。

胡万丽今年60岁,在汉斯啤酒厂家属院1号楼住了20多年,2020年开始参与社区志愿服务活动。开始当志愿者的时候,胡万丽主要做一些上传下达的工作,并没有走进居民们的生活。后来,胡师傅加入了社区的萤火虫志愿者服务队守护健康组,参与社区的核酸采样、疫情防控、安全值守等工作。在志愿服务过程中,她和很多居民有了更多的接触,彼此更加熟悉了。胡万丽热情的服务收获了居民们的肯定,她逐渐成了小区居民眼中的“热心肠”。

2021年,胡师傅成为家属院1号楼楼栋长,邻居们遇到啥事都愿意找她商量。她也把服务好1号楼全体住户作为自己的目标。为了方便沟通,胡师傅建了个楼栋群,及时在群里发布社区最新工作重点以及与大家生活相关的信息。同时,她还在群里告诉大家,有事可以联系她。

一次,一位住户气呼呼地联系胡师傅,说楼上有人高空抛物,给他家门前扔下来一个脸盆大小的物件。胡师傅当时一听,觉得这太危险了,肯定得制止。可是这位一楼住户正在气头上,要是让他自己在楼栋群里发言,说的话肯定不好听。伤害邻里感情不说,还不一定能解决问题。于是,胡万丽先安抚一楼住户,然后由她在楼栋群里询问楼上哪家东西不小心“掉”到一楼了,请来认领。胡师傅的询问很快得到了回应,一位楼上住户解释由于夜间风大,家里阳台上的东西被刮下去了,还说今后会小心的。就这样,一场一触即发的争吵被胡师傅完美化解。

从此以后,胡师傅和1号楼的邻居们形成默契,大家遇到需要解决的邻里矛盾,第一个想到的就是通过微信联系她,一起商量如何解决,然后再彼此配合在楼栋群里化解矛盾。就这样,胡师傅建的楼栋群成了一间线上“矛盾调解室”。噪音扰民、公共区域卫生等一件件可能引发邻里矛盾的事情,总能在胡师傅的线上“矛盾调解室”得到“温柔”化解。

在社区工作人员王浩然印象中,胡万丽总能用柔软、幽默的语言化解棘手的问题,既解决了问题,又维护了邻里感情。“我能帮大家解决问题,主要还是住户们都愿意配合我,不急躁,大家其实都很善良,都在努力维护邻居之间的感情。”胡万丽说,在帮大家调解矛盾时,她会特别注意用词。比如,在解决高空抛物问题时,她把“扔”东西,换成“掉”东西,这样既能说明问题,也能让大家在情感上好接受;在处理公共区域垃圾问题后,她会在楼栋群里发“垃圾也有家,随手带走它”,用幽默的语言对大家进行温馨提示。

大家有缘分住在同一栋楼,在胡万丽眼里,大家其实就是一家人,有事好商量,不能因为冲动、不恰当的言语,伤害彼此感情。胡万丽说,她的“矛盾调解室”会一直对大家开放,有事请找她。

(通讯员:张晓云)

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