3月5日以来，新城区发现了新冠确诊病例，疫情形势严峻，防控压力增大。
疫情防控中，及时精准核对同时空伴随者、感染风险较大人群核酸检测信息、并督促其进行核酸检测，对于阻断疫情进一步蔓延，发现疾病传播途径，控制疫情发展有着非常重要作用。但由于条件限制，使用工作电话常常让群众不信任、不配合，拒接、挂断电话情况时常发生，被误认为诈骗电话的情况不断出现，给信息核对工作造成极大不便，导致疫情防控工作延迟，甚至造成大面积传染的可能。
基于这些情况，新城区政府决定利用热线公众影响力、可信度，通过技术创新，扩展应用，建立热线核对平台，以提高核酸信息核对工作效率，进一步巩固抗疫成果。
3月9日16：30，经过区市民热线中心、区电子政务办和相关企业的紧张工作，当日20：30左右全面完成了硬件设备集成和软件系统的调试，并于23：15完成系统的联调和压力测试，经反复测试验证，目前系统已达到核对工作需要。
截至3月10日15时，热线核对平台已经核对信息近2800余条，无一例群众产生疑问事件发生。高效及时快捷的核酸信息核对工作，及时提醒督促群众进行核酸检测，精准掌握风险所在，为防控工作赢得先机，为打赢这场疫情防控阻击战夯实了基础。