11月25日上午,曲江街道召开专题会议，迅速传达落实11月24日区委、区政府城市管理暨12345热线咨询工作会议精神。曲江街道党工委副书记、办事处主任焦军伟，街道党工委副书记牛利民，街道党工委委员、综合治理和网格化服务管理中心主任张立以及相关业务科室负责人参加。
会上，首先由焦军伟主任通报了市文明委关于11月份以来全国文明城市创建工作数据平台上雁塔区在全市咨询投诉办理的排名情况及投诉量大、满意率排名靠后的问题。随后，传达了上级工作指示:要求各街道、相关部门一是要理性看待问题，认真对待；二是要弄清成因，高度重视；三是要多措并举，积极解决；四是要降低总量，提高质量。最后，张立主任对业务工作进行了具体分工与安排。
会议要求：一是思想上要高度重视，特别是在近期投诉量集中的供暖、防疫、物业管理等方面，牵头科室以及包社区（村）科室要及时下沉、积极对接，切实降低我办投诉量；二是落实要有力，12345平台办理人员接单要快，第一时间下发职能科室，督办要及时。合理诉求要办理、解决到位，不合理诉求要解释到位，不断在满意率上下功夫；三是回复要迅速，各承办科室快速反应，及时在平台进行回复，注意语言表达，注重方式方法，提高办结率、回访率、满意率。