5月31日，新城区退役军人事务局持续开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动。
当天上午，朱增理局长以普通工作人员身份在区退役军人服务中心优抚业务窗口轮值，为前来咨询和办理义务兵家庭优待金业务的义务兵家属提供服务。
在服务中，针对来访群众关于发放标准、发放时间、办理流程等方面的问题，朱局长依据相关政策一一进行解答。此外，在审核办理材料时，对于材料准备不完善的义务兵家属，朱局长耐心进行解释和说明，来访群众均表示满意。
轮值结束后，朱增理局长与工作人员就如何进一步优化办理流程、提升服务效能进行研讨，指出当前义务兵家庭优待金发放工作中领取人的确定是最容易影响办理效能的环节。我局工作人员应在征兵阶段，主动与区人武部对接，在新兵入伍前做好义务兵家庭优待金的政策解释，并由义务兵本人填写优待金领取人承诺书，以减少后期由于领取人争议、资料邮寄等问题影响优待金发放的情况。
下一步，区退役军人事务局将持续开展好一把手“坐窗口、走流程”活动，并通过具体办理业务，发现问题和不足，完善和优化服务流程，共同发力，更好地为退役军人服务。