“服务员+院长+警长”开展以来，新城警方始终把群众的事当成自己的事，用一颗诚心服务群众，用一腔热情为百姓办事。5月25日一大早，80多岁的老人在子女的陪同下，从咸阳赶到韩森派出所将印有“尽职尽责 关爱百姓 为民排忧 情深似海”的锦旗送到民警手中，感谢他们在老人迷路时给予的帮助。
这段和谐的警民故事还要从5月19日说起。当晚，韩森寨派出所民警在辖区巡逻时，发现一位老太太瘫坐在地上。民警看到后立马上前询问，沟通时发现老人意识模糊，说话不清，在没有得到有价值的信息后，民警只能先将老人带回派出所。到所后，值班民警刘英杰、吴育斌一边安抚老人情绪，一边试着与老人进行沟通，但老人意识恍惚，始终说不出有价值的信息。看着老人无助的眼神，刘英杰不由得心疼起来，心想一定要帮老人找到家，便给老人买了水和面包，让老人边吃边想，自己则是通过各方面渠道打听老人的信息，经过长达一夜的努力，直至凌晨终于成功联系上老人子女。
民警了解到，老人今年80多岁了，患有老年痴呆症，三天前从咸阳坐错车到了西安。等想回家时，却忘了家在何处。子女在咸阳报了警，当赶到韩森寨派出所的时候，子女悬着的心也终于放了下来。
20日凌晨，当老人的子女来到了韩森寨派出所，看到被民警照顾妥当的老母亲，不禁喜极而泣，对民警的细心负责和热心帮助连声道谢和称赞，之后又送上锦旗以表感谢。