办理流程“顺不顺”、服务效率“高不高”、政策推动“实不实”，企业群众的感受是“第一标尺”。近日，为持续优化政务服务环境，不断提升为民服务水平，西安高新区城市管理和综合执法局副局长史国华走进综合服务大厅，以工作人员身份开展“一把手走流程、坐窗口”实践活动，实地了解企业群众办事过程中的难点和堵点，努力打通服务企业群众的“最后一公里”。
史国华“服务”的93号窗口，位于综合服务大厅二楼企业服务区，可“一站式”办理建筑垃圾清运、建设项目黄土回填、食品摊贩登记、供气供热等20余个城市管理事项。
高新区城市管理与综合执法局副局长坐窗口
活动中，史国华当起了窗口的“办事员”，以“亲自办”的方式接待办事企业，详细告知企业建设项目黄土回填手续的办理材料、审批流程和注意要点，待业务办结后，他认真听取企业对窗口服务的真实感受，询问企业对提高办事效率、提升营商环境的意见建议；随后，他查阅了窗口高频业务的办理量、标准化进程和“好差评”满意度等，要求窗口人员牢固树立以人民为中心的服务理念，秉持用户思维，注重客户体验，持续提升自身的综合业务能力，为企业群众带来真正的便捷和实惠。
据了解，2023年西安高新区累计开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动87次，发现并解决问题61个。其中，组织人事部、发展改革局、党群工作部、教育体育局、社会事业服务局等职能部门“一把手”，先后下沉一线、轮流窗口坐班，有效解决了一批企业群众反映强烈、社会关注度高的难点堵点，“一把手走流程、坐窗口”活动取得了阶段性成效。
常态化开展“一把手走流程、坐窗口”活动
下一步，高新区将常态化、高质量开展“一把手走流程、坐窗口”实践活动，及时追踪活动发现的堵点和难点问题，做到即知即改、立行立改，达到“治惯性、转作风、提效能”的目标，充分满足企业群众对审批服务的新需求、新期待。
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