民生无小事，微处见真情。为持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，高新区政务服务中心坚持向改革要动力，向创新要活力，夯基础、优服务、重创新、提效能，修炼出一套为民服务的“武林秘籍”，内含“集成剑”“就近环”“智慧枪”等七大利器，件件实用，招招惠民，具体都有哪些呢？一起来揭秘吧！
集成剑
推进政务服务“集成办”
按照“应进必进”的原则，实现462项事项“一口受理、集成服务”。并在此基础上，把对企业和个人全生命周期中关联性强、办事需求量大的多个跨部门、跨层级服务事项，提供集成化、主题式、套餐式办理，实现132项社保、69项人才业务“大通办”；实施企业开办“4+N”登记模式；推出100项“一件事”主题服务套餐；推行“一业一证”“证照联办”“照后减证”等创新举措，努力实现企业群众“只进一扇门、只跑一个窗、办成全部事”。
人社业务“大通办”
企业开办服务区
就近环
打造“12+5+N”政务服务圈
围绕全市建设“15分钟政务服务圈”总体思路，聚焦“便民服务就近化”总要求，高新区探索构建了“12+5+N”基层政务体系，即打造12个镇（街）便民服务中心、建立5大政务服务站和N个便民服务站点，并先后将100余项事项下沉至镇（街）便民中心、园（区）服务站办理，实现群众办事不出镇（街）、企业办事不出园（区），服务群众“零距离”。2021年，高新区12个镇（街）便民服务中心及各政务服务站累计办件量近21万。
秦渡街道便民服务中心
高新医院便民服务站
智慧枪
建设标准化、智慧化政务大厅
对标全国先进、发达地区经验做法，不断优化大厅基础设施，合理设置功能区，实现综合服务大厅智能导视、智能无声叫号、好差评评价、数字化窗口及实时监控等智慧化服务；在办税服务大厅开辟自助办税区、纳税人学堂，全面推行网上办税、智能办税、自助办税，实现自助终端“零等待”、自助服务“不打烊”；在不动产大厅增设多台自助查询一体机，实现不动产登记信息、房屋登记簿信息查询打印“无需预约”“即办即走”“24小时服务”，政务服务标准化、信息化、智能化水平得到明显提升。
政务服务“好差评”
办税服务大厅自助办税区
承诺翎
推行行政审批“告知承诺制”
聚焦企业需求高、市场收益广的重点行业领域，首批推出26项“告知承诺制”事项，包括人力资源许可、公共卫生许可、道路运输许可、施工许可等高频事项，通过信息共享、精简或免提交材料的方式，实现企业“即来即办”、证照“立等可取”，进一步提高了行政审批效率，降低市场准入成本，最大限度方便企业群众办事创业。
企业填写告知申请单
容缺钩
实施“容缺受理”审批模式
按照“特事特办、急事急办”的原则，大力推行“容缺受理”审批模式，通过实施“容缺受理”，高新区有轨电车试验线项目挖占施工许可证办理时限压缩了70%，高新区第二污水处理厂扩建工程提前20个工作日进入立项及设计招标环节，空气化工（西安）有限公司安评项目审批时限比预期提前14个工作日，“容缺受理”最大限度提高了审批质效，有力地推动了建设项目早落地、快开工。
以“容缺”+“一件事”的方式开辟绿色通道
掌上刀
深化“互联网+政务服务”
持续深化“互联网+政务服务”，依托陕西政务服务网，实现商事登记、人才社保、工建审批等高频事项线上办理，政务服务网办率达到95%；发布“掌上办”事项清单，356项事项轻松掌上办；运用互联网、大数据等技术手段，推出“出版物零售业务许可”“自贸区内普通货物运输经营许可”等智能秒批业务，实现“24小时”即时受理、即时办结，累计办件量超500件。
预约预审系统
掌上办理业务
服务拳
打出便民服务“组合拳”
为深入了解企业诉求，精准服务企业发展，高新区坚持提供“一把手走流程、坐窗口”“上门服务”“帮办代办”等便民举措，通过与企业群众面对面沟通、实打实交流，协调解决企业生产经营中遇到的困难和问题、群众办事过程中碰到的操心事和烦心事，全流程、全链条、全方位提升企业群众办事体验感和获得感。2021年开展“一把手走流程、坐窗口”11次，“上门服务”30次，高新区政务服务以“高新效率”和“高新温情”赢得了企业群众的普遍认可和广泛好评。