“我和你叔叔今天特意来感谢社区对我们的帮助，这面锦旗代表我们的心意，请一定要收下！”雁塔区杜城街道海亮新英里社区陈阿姨边说边双手递上锦旗，送上真诚的感谢信。一面锦旗、一个故事、一份感谢、一种肯定。它既是居民对特殊群体上门帮办工作的认可和赞誉，又是对我们以后工作的鞭策和激励。
近日，78岁的宋叔叔和72岁的陈阿姨辗转从新疆石河子搬家到雁塔区海亮新英里小区居住，因宋叔叔身体原因及地域政策不同导致两位老人没能及时享受到高龄补贴及残疾补贴。社区工作人员得知情况后，帮办人员主动上门为老人提供帮办服务，积极与新疆石河子阳光社区工作人员电话联系，最大限度减少了等待时间，手把手准备申报材料，让两位老人及时领到了相关补贴。
今年来，雁塔区牢固树立“以人民为中心”的服务理念，着力构建特殊群体上门帮办服务工作机制，持续推进特殊群体上门帮办工作，奋力跑出便民服务的“加速度”。
一、高起点谋划，健全体系强势推动。成立特殊群体上门帮办工作领导小组，建立工作机制，组织全区各街道、村（社区）召开一体化政务服务平台业务培训会，村（社区）通过线上线下结合的方式，方便特殊群体多渠道申请帮办。
二、高站位统筹，梳理事项强力配合。在全市特殊群体上门帮办服务事项参考清单（第一批）基础上，坚持问题导向，以方便特殊群体办事为出发点，多次深入社区进行调研配合市局梳理第二批特殊群体事项，进一步拓展了服务深度。
三、高标准开展，多措并举强效宣传。持续加大“西安帮办”微信小程序推广力度，不断提升特殊群体上门帮办服务知晓率。通过制作宣传小视频、宣传册、入户宣传等形式开展推广工作，相关工作先后被西安发布、起点新闻、陕西都市快报等媒体报道。