为深入践行以人民为中心的发展思想，进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，以“群众反映之事无小事”为出发点，正视问题、解决问题，营造祥和的生活氛围，不断提高12345市民热线办理质量，同时以降投、提满为目标，等驾坡街道按照雁塔区工作部署持续开展“一把手处投诉”活动。
一是建立长效机制。定期召开工作例会，就典型案例、工单进行讨论、化解和安排部署，分析研判阶段性群众问题的聚焦点，早发现早处理，全面提高辖区企业、群众的营商环境和生活环境质量。
二是持续开展活动。街道主要领导定期在“12345”市民热线平台对热线转派、办理、督办、反馈、回访等环节进行全流程操作体验。就群众“急难愁盼”的问题现场联系群众、协调解决问题、反馈办理结果。同时就阶段性投诉问题集中的典型案例现场进行研究，分析问题存在原因，提出推进解决措施和工作建议。
三是建立跟踪机制。针对“一把手处投诉”活动发现的各类问题，建立问题台账，采取挂账销号方式推进整改，定期组织“回头看”，举一反三抓好类似问题排查与整治，不断提升工作质效。针对发现的具体问题，通过召开工作专题会议、安排专人包抓、定期跟踪问效等方式妥善处理解决，防止“小问题”衍生“大隐患”。