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太华路街道含元东路社区提升基层治理服务能级,打造“全岗通”便民服务室

2023-05-09 10:10  新城区人民政府

5月6日,含元东路社区便民服务室2.0正式上线!在原有便民服务室的基础上,进一步升级优化,打造标准化、规范化“全岗通”便民服务室,及时解决群众最盼、最急、最需的热点难点问题,不断提升基层治理和服务能级。

“全岗通”便民服务室实行首问负责,一次性告知、限时办结等制度,向居民提供社区基层事务咨询、受理、帮办代办服务40项,特殊群体帮办代办33项,便民服务室设立1个综合窗口,1个绿色窗口,实行一窗受理及特殊人群优先受理,同时通过“线上”“线下”双向联动,真正做到“随叫随到,服务周到”,确保各类事项“一次办好”,打造居民家门口的民情通、政策通、服务通、治理通。

按照街道便民服务室规范化建设要求,含元东路社区组建11人的“尖兵”帮办代办服务队,秉承“心尖”心中有民,“眼尖”洞察发现,“舌尖”精准解读,“指尖”代理操作,“足尖”跑腿代办的“五尖”工作理念,扎实做好便民服务工作。同时,为进一步深化“全岗通”代办员接待能力,今年以来,含元东路社区开展事务受理专项培训5次,切实推动“一专多能、全岗都通”的复合型人才培养,全面提升社区为民服务的能级。

下一步,含元东路社区将继续探索便民服务新路径,打造共建、共治、共享基层社会治理新格局。

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