为进一步做好小区群众服务，结合创文工作相关要求，切实解决小区群众关心的环境卫生及其他民生问题，杜城街道农业农村综合服务中心和万科高新华府社区在高新第五季小区开展“听民声、解民忧，为群众办实事”系列主题活动。
街道包抓科室和万科社区同志通过日常检查和部分业主代表座谈的形式了解到小区存在以下几点问题：一是小区的大门口路面破损，用钢板临时铺设，群众出行不方便，大家意见较大；二是小区楼道杂物乱堆，垃圾投放点脏乱差；三是小区物业管理及服务意识不强，园区卫生保洁水平不高，业主投诉较多，群众想成立业主委员会呼声较高。
搭建对话平台听民声
街道、社区、物业、群众代表定于每周五下午在物业办公室召开交流谈心会，面对面“听民声”，逐一梳理大家反映问题，能现场解决的现场处置，现场解决不了的分步推进。
落实网格巡查民情
街道以创文复审工作为契机，充分发挥街道包抓及社区网格员职责，扎实开展小区消防安全、环境卫生等方面检查，切实解决小区卫生顽疾及出行安全、消防安全问题。
落实问题整改解民忧
通过沟通落实，小区大门出入口路面已重新翻新，门口两次施画禁停线，联系交警多次进行门口乱停乱放整治；加强电梯安全检查和维护力度，在电梯安装了电动车自动感应报警装置，督促业主清理楼道堆积杂物；清理了小区卫生死角和卫生顽疾，精细化做好小区大环境提升。