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栎阳街道全力做好“12345”市民热线及公众服务热线办理工作

2023-03-02 20:20  临潼区人民政府

栎阳街道始终坚持“群众利益无小事”,把“12345”热线办理工作作为“为民办实事”的重要抓手,统一思想、强化责任、完善机制,切实做好“12345”市民热线的办理工作,架起一座密切联系群众的桥梁。

一是统一思想,明确责任。栎阳街道党工委、办事处高度重视“12345”热线工作,切实夯实工作责任。通过召开专题会议研究,并在每周一街村干部例会上安排部署,提高街、村干部认识。明确工作机构,由街道党工委副书记分管,明确一名干部具体负责接单、派单、回单。

二是准确研判,规范程序。办公室接单后第一时间按程序汇报主要领导批单,工单所涉事项包抓领导、包村科室、业务科室和村具体负责办理,形成街村干部齐抓共管的工作机制,确保实时接单、精准派单、科学办单、及时回单。

三是加强沟通,做好服务。坚持“实时接单,马上就办”原则,对于可以立即办理的事项,无条件立即办理;需要一定时间或一定条件才完成的事项,向群众说明原因并定期就办理进度向群众通报;目前不具备条件的事项,做好解释工作并争取群众理解谅解;对于不合理的诉求,也会耐心宣传教育,引导群众端正认识。

四是及时总结,提高水平。栎阳街办每周五召开全干会,对一周工单办理情况进行梳理总结,对超期办理、群众不满意案件进行分析,由承办负责人说明原因,总结不足,提出具体解决方案,提高“12345”市民热线办理工作水平。

下一步,栎阳街道将继续以“件件有着落,事事有回音”为工作目标,不断提升热线办理服务水平,确保“民有所呼,我有所行”,用心用情用力化解群众诉求,不断提升群众幸福感和满意度。

(栎阳街办 肖夏)

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