“优化营商环境，和每个人息息相关。接下来，我会依托自己的工作岗位，深入企业‘问诊把脉’，围绕营商环境这个大工程、大课题，贡献更多力量。”2月22日，谈及被聘请为西安市长安区营商环境特约监督员的感受，西安外环高速子午服务区分公司经理刘望成表示，他将积极利用自身行业的独特优势，为企业和政府搭建畅通的交流渠道，让长安区的“朋友圈”越来越大。
为深入推进营商环境优化升级，让监督“前哨”直抵优化营商环境第一线，长安区已面向社会各界选聘35名营商环境特约监督员，特约监督员涵盖党代表、人大代表、政协委员、民营企业家、个体工商户、律师等群体。来自商贸、建筑、科技、文旅等多个领域的特约监督员专门在营商环境领域“揭短”“挑刺”，对长安区行政审批、政策落实、政务公开等情况进行监督，并针对群众、企业在办事过程中遇到的难点、堵点、痛点，提出合理意见和建议。
此外，特约监督员还收集反馈社会各界对长安区优化营商环境的意见、建议，参与全区营商环境相关活动，广泛宣传优化营商环境有关法律法规、政策措施等。
“一年多来，我深刻感受到各级政府对市场主体的重视和关心。作为营商环境特约监督员，我将认真履职，当好‘信息员’‘联络员’‘宣传员’，为营商环境持续优化添砖加瓦。”刘望成满怀信心地说。
同为长安区营商环境特约监督员的项小羽，已有2年任职经历。项小羽是西安市长安区民宿协会会长，曾有几位民宿经营者向他反映“想开民宿，但营业执照等相关证照不知道怎么办”的问题。“在民宿的经营类型认定和审核等方面，各地存在不同标准。有的政策落实缺乏配套细则和操作办法，再加上宣传解读不到位，这就给经营者办理证照带来难题。”项小羽说。
“好政策如果落不了地，就会背离政策的初衷。”于是，项小羽以专项报告的形式，将民宿经营者遇到的难题反馈给长安区营商办。经过相关部门研讨，一周后，《长安区乡村民宿开办指南》出台，激发了民宿经营者干事创业的积极性。
如今，长安区备案的民宿数量达到71家，客房约500间，床位数超过1200张，初步形成了类型多样、特色各异、优势互补的民宿发展格局。
长安区营商环境特约监督员“上岗”以来，采用明察与暗访相结合的方式，共走访企业53家，收集企业反映的问题77个，梳理出营商环境领域存在的薄弱环节28个。同时，长安区纪委监委对接巡察、审计等部门，建立优化营商环境问题线索移送机制，优先办理、挂牌督办，严肃查处不作为、慢作为、乱作为等问题，构建亲清有为、亲清有度的政商关系。
优化营商环境监督治理，重在统筹兼顾、协同发力。“随着企业办事需求增加，我们新增了2个企业服务专席，接听企业来电，负责企业诉求受理。”长安12345热线接听中心负责人史文军介绍。
增加长安12345热线企业服务专席是长安区畅通企业诉求渠道、强化营商环境监督治理的实践之一。截至目前，长安12345热线企业服务专席共受理企业诉求300余件，解决率100%，满意率94%，确保企业诉求“接得快”“答得好”“办得实”。
目前，长安区正以持续优化的营商环境，吸引更多企业前来考察投资，一个个产业项目在这里落地开花。今年以来，长安区已新增市场主体1365家。据悉，长安区将以全省“营商环境突破年”活动为抓手，定期举办营商环境“吐槽大会”，让“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”成为常态，重点抓好反馈问题整改，全程跟踪确保闭环，赢得企业好口碑，让“朋友圈”越来越大。
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