“姑娘，你能帮叔叔在网上挂个交大一附院的号吗？”2月17日，一位老人拿着手机神色匆匆来到长安区韦曲街道智慧城社区服务中心，“我去医院挂号，人家说现场没有号，要在网上提前预约。可是手机操作我一点不会。”
前来“求助”的这位王师傅今年76岁，子女均在外地，他一人独居生活。加之患有心脑血管方面的慢性疾病，需定期前往医院复查开药，“看病难”成了王师傅的主要精神困扰，“挂号难”成了首要问题。
“向阳花”帮帮团的志愿者听闻王师傅前来咨询手机预约挂号事项，便热情地接待了他，并拿起手机一边操作，一边告诉他怎么挂号。
“王叔，帮你挂好了。下周二上午10点的专家号，记得带好你的身份证和手机，在文化站小区对面坐286路公交车到省肿瘤医院站下车，再走500米就到了。”志愿者说。
“姑娘，太感谢你们啦，没有你们，你看我这该怎么办呀！”
“没事儿王叔，您有任何需要随时来社区找我们。”
“向阳花”帮帮团是韦曲街道智慧城社区针对老年人不会使用智能手机进行线上预约挂号，专门提供“帮你操作·帮你挂号”一对一个性化指导服务的志愿者组织。
自帮帮团成立以来，有很多老年人来社区寻求帮助。社区工作人员根据老年人的需求，耐心询问帮老人挂号，并查好往返医院的公交路线，以及为有叫车需求的老人提前约好出租车，之后社区工作人员还会对就诊老人进行电话回访，确保安全到家。
智慧城社区负责人说：“我们社区始终关注老年人的所需所盼，后续还会开展实用性强的智能手机操作培训课程，让老年人和时代不脱节，真正实现老有所医、老有所安、老有所学、老有所乐。”
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