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大雁塔街道创新“离案工作法” 用脚步绘就辖区“民情地图”

2023-02-20 17:55  雁塔区人民政府

为进一步创新社区治理模式,提升社区服务水平,针对社区老年人出行不便等实际情况,大雁塔街道打破“坐等上门”的服务模式,将党建引领社区治理与社区服务管理、小区工作站模式相结合,开展“离案工作进小区,服务居民零距离”活动,以主动走进小区、走进居民身边的模式,倾听居民诉求,现场接受业务办理,政策咨询,预约上门服务、收集意见建议等,更好地推动党建引领基层治理再上新台阶,全力提升社区居民的幸福感,获得感。

包片划区,直通“居民心”。大雁塔街道结合各社区工作实际,以“包片划区”服务机制为切入口,从细微处精准发力,提出社区干部“离案工作法”。以问题为导向,以摸清社区情况、宣传政策服务、征集社情民意、排查矛盾纠纷、解决实际困难为主要内容。社区工作者通过分院分楼,按类型、分频次开展入户工作,普通住户坚持年访,空巢老人、困难家庭等特殊群体视情况坚持月访、周访、日访,全面提升社区治理和服务水平。

建档管理,记录“居民事”。社区干部通过手拿“民情小日记”,入户走访,小区拉家常,召开“板凳会”等方式,详细记录居民的“家长里短”,小到居民想买的东西,大到老旧小区治理等方面。除了群众诉求,“台账”上还详细记录了办理情况、办理程度和群众反馈等信息,真正成了连通民情的“连心桥”,实现社区治理工作的只管、便捷和规范。

移动办公,共解“居民难”。“离案工作法”为社区治理开拓了“新平台”,开通了“新功能”,完善了“新配置”,不断缩小群众服务的“半径”,拓宽群众服务的“面源”,社区工作者及时记录并发现问题,街道、社区无法解决的“大事”,联合“社区吹哨,部门报到”机制,协调相关职能部门共同解决;社区两委会能够解决的“中事”,召开会议,现场解决;社区工作人员能够独立解决的“小事”,立刻进行处理,全力推动社区事务进小区,推动人在网格走,事在网格办。

下一步,大雁塔街道将继续深入推进此项工作,将每周五定为“离案工作日”,及时梳理群众反映的问题清单,实时跟踪问题落实解决情况,将“离案工作”常态化开展走深走实。

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