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线上线下延伸服务 群众办事更有温度

2022-12-12 16:55  雁塔区人民政府

“我要申请养老保险个人账户一次性退还,打电话跟人家讲不清楚,手机也不会操作。今天办事这么顺利,还多亏了这位‘红马甲’姑娘的帮忙。”在雁塔区政务服务中心大厅,高阿姨将手机和所需资料交给这里的“红马甲”志愿者,便安心地坐在等候区,不一会志愿者便为高阿姨办完了业务。

在雁塔区政务服务中心大厅,每一层都有身穿“红马甲”的工作人员,他们有的在大厅导办台、咨询引导区、填单区、自助服务区、文印区等多个办事区域为群众帮办代办,也有的穿梭在人群中,随时为需要帮助的人提供服务。

“红马甲”志愿者杨宜鑫便是一楼大厅的“流动岗”人员之一,前来办事的群众拉住她,无论咨询哪种业务,她都能将相关政策、流程讲得清清楚楚,或者直接将对方带到办事区域,帮其快速完成办理。在雁塔区政务服务中心,和杨宜鑫一样,每天都忙碌着40多位“红马甲”,耐心细致的为办事群众提供精准服务,群众一进门,就可以通过他们了解各种业务的流程以及所需的资料,极大地提高了办事效率。

今年以来,雁塔区行政审批局已累计为企业和群众提供志愿服务1万余次。“红马甲”志愿者按照“进门有人管、咨询有人问、办事有人带”的工作标准,用饱满的热情、周到的服务为办事群众营造了便捷、高效、温馨的政务服务环境,成为雁塔区线下政务服务一道亮丽的风景线。

与此同时,雁塔区行政审批局工作人员王阳带领科室干部建立了25个微信群,为3500多家企业提供着365天不打烊的线上咨询服务,让业务办理延伸到办事群众身边。

“这些微信群原本是作为业务咨询的平台,如果因疫情办事大厅关闭,也可以通过线上办理业务。”王阳介绍,因疫情影响,办事大厅关闭,一些企业需要向税务部门缴款,如果不及时缴费会产生滞纳金,得知对方的需求后,她便在微信群联系上了企业办事人员,通过扫描二维码帮助对方及时完成了缴费。

365天、24小时在线服务,也让相关工作人员手机上的微信消息时刻不停。不过,大家对此并没有觉得有负担,“现在人们手机都不离手,看视频刷论坛不如给群众答疑解惑更有成就感。作为承担雁塔区24万+市场主体的登记机关,我们必须努力提升服务群众、服务企业、服务发展的水平能力,在群里通过解答各种问题,大家业务水平也不断提升,如今这也是我们‘实践培训’的平台。”

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