疫情防控，责任重大。作为西北地区重要交通枢纽，北客站的疫情防控工作从未放松过。“三年来，我们在区委区政府的坚强领导下，始终坚定不移地坚持‘人民至上、生命至上’总原则，落实‘外防输入、内防外溢’总策略，只为牢牢守住西安北大门。”西安北客站疫情防控指挥部办公室副主任和一寰坚定地说。
增人 增速 增流调
“在疫情防控中度过了三年，现在的防疫压力依然不小，但大家的工作流程已经非常顺畅成熟了，面对任何状况，基本都可以从容应对。”和一寰表示。
针对目前北客站到站人员与管控区域扩大的情况，北客站迅速和区疫情防控指挥部沟通，抽调区流调专班人员进驻；同时，增派30名工作人员，补充到分流中心，对来陕返陕人员进行排查分流。和一寰说：“接到任务，就要第一时间快流调、快落位、快管控，为后续各项应对措施的实施争取更多时间。目前指挥部各成员单位的排查力量共计436人，配合‘数字哨兵’系统，共同完成进出站旅客的信息甄别与流调排查工作。”
做实 做细 做到位
为持续做好北客站“外防输入、内防外溢”的疫情防控总策略，指挥部做了大量的工作。
首先，北客站会提前获取外省口岸入境人员等重点人群信息，开设专门进站安检口，划分隔离通道，设置专用分流转运区域，实现“物理隔离”“各行其道”，避免出现交叉混流现象。坚持推行旅客“落地检”，45分钟收集一次样本并安排专人送达实验室，做好与实验室的沟通配合，缩短样本检测时间，及时报送检测结果，确保旅客正常出行。
针对出陕人员，要求进站必须持48小时核酸阴性证明。并且，为加强内防外溢，指挥部还翻倍增强了进站口的排查力量。
除此之外，北客站完善细化应急预案，分“三档”配备了流调、采样、转运、消杀队伍，若出现突发情况，10分钟内将启动响应机制，激活预案，启动流调、转运等工作，20分钟内进行现场流调，30分钟内完成信息核实，2.5小时内完成闭环转运。
用情 用力 用真心
即便做了大量的准备工作，但面对北客站每天少则一两万、多则七八万人次的客流量，排查分流工作难免会出现延缓、滞后的情况，由此产生的部分旅客不理解甚至是厌烦情绪，和一寰和指挥部的同事们也没少受委屈。“旅客到站需要相关区县专班分流、接离，有时等待的时间就会比较长，虽然我们也准备了休息等待区以及水和食物，但依然会有部分旅客越等越急，控制不住情绪就发泄到我们身上，这种情况真是见得太多了。”和一寰说道。
面对情绪激动的旅客，他们只能劝导安抚旅客情绪，向他们介绍相关防疫政策和法律规定，让群众理解疫情防控措施的重要性；同时积极沟通协调各区县专班，加速各工作流程推进，尽快完成闭环转运。
“疫情防控越是困难，越需要群众支持。我们坚持不间断巡查，走到群众身边，认真解释政策、用心解答问询、解决实际困难，最大程度争取群众的理解和支持。”和一寰说。
在同疫情较量的艰苦过程中，指挥部全体工作人员深知身上担子的份量，丝毫不敢松懈。他们会继续拿出百倍努力，守牢自己的阵地，守住西安北大门。
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