今年以来，小寨路街道认真贯彻落实以人民为中心的发展思想，以“两实行两实现”全面做好“12345”市民热线办理工作。截至目前，共受理群众诉求6226件，已办结6152件，办结率98.81%。
一是实行工单“日清零”制度。街道综合治理和网格化服务管理中心坚持做到当天承接的工单全部当天转派，当天的办结工单全部当天审核，当天的疑难工单当天进行协调，确保“今日事今日结”。
二是实行工单“日通报”制度。每日在街道工作群通报当日各科室工单回复情况，加强对办理环节和群众反馈环节的督查，做到工单办理细化到人、量化到岗，避免出现承办不力、久拖不办等现象。
三是实现工单“共享”处理。依托人民网、网情日报、政务平台等网上诉求受理渠道，搭建科室“信息共享平台”，着力解决群众多方反映、科室交叉重复办理等问题，全面提升工作效能。
四是实现工单“专项”管理。设置“涉疫问题”工单专属平台，按照“紧急、非紧急”情况指定响应处置时限，指定专人24小时不间断下派工单，各科室第一时间核实情况、调查处理，共筑疫情防控屏障。