12345市民热线作为政府面向群众的“总客服”，以其投诉渠道广、办理效率高、反馈速度快等特点，越来越成为群众表达诉求的主要渠道。为让各项工作更好顺应民心，大明宫街道热线服务中心坚持“三管齐下”，让群众诉求得到及时答复和公平、公正的解决。
管好关键人。大明宫街道热线服务中心办公室设专人对接各承办科室、社区，组织协调工单落实，定期组织业务培训，听取各科室、社区意见建议，确保互通信息、互相配合，与承办科室、社区形成合力，推动重点难点诉求有效解决落实。
管住关键事。大明宫街道热线服务中心办公室对疑难工单及时整合研判，必要时召集相关承办科室、社区负责人召开调度会深度沟通协调，明确投诉内容及解决方案，加快形成响应快捷、办理高效、督办及时、跟踪到底的闭环模式。
管到关键处。针对群众紧急类诉求，大明宫街道热线服务中心建立紧急沟通联动机制，按程序派单的同时立即对接承办科室、社区，以确保办理部门及时了解投诉情况及内容，在最短时间内现场协调处理制定解决方案，联系群众告知办理结果。坚持事要解决的原则，强化基层诉求办理力量，促进问题发现在早、解决在小，加快提升应急服务能力。
大明宫街道12345市民热线服务中心将始终坚持“三管齐下”原则，采取紧急事项马上办、复杂事项协同联动办等措施，持续提升群众获得感和满意度，筑牢听民意、解民忧、聚民心的信任之桥。
热线平台2022年8月份受理各类诉求616余件，按期办结率为99.06%，回访满意率为68.8%。在各职能科室、社区的密切配合下、我街道“12345”平台将竭尽全力为民办实事，办好事。
（通讯员：张晓云）
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