为进一步规范政务大厅的管理和服务，提高审批效率和窗口服务能力，有效提升辖区群众安全感和满意度。灞桥区行政审批服务局坚持以解决群众诉求为目标，创新群众诉求渠道，多方位受理，大力度督办，努力抓热点、解疑点、破难点，多措并举帮助群众排忧解难。
畅通沟通平台，听取群众呼声。一是对照灞桥区通过第三方平台收集的《2022年满意度工作群众反映问题台账》，对涉及我局的相关意见建议，及时采取措施，回应民意、化解民忧,切实提高群众满意率。二是在区市民中心大厅显著位置设置“局长信箱”，广泛收集广大群众及工作人员的办事体验、工作流程、办事效率等方面的意见建议和办事中发现的难点、堵点问题。三是设置“群众意见本”，广泛听取群众意见建议，围绕群众反应的政务服务“痛点难点堵点”问题，加大投诉督办力度，及时处理群众意见诉求。四是持续开展“好差评”工作，深化政民互动，着力打造高效便民的政务服务平台，用企业和群众的评价促使政务服务质量和群众满意度的提升。
落实群众建议，提高工作效率。一是围绕满意度工作群众反映问题，逐一回访调研，围绕服务对象提出的意见建议、投诉举报线索等，梳理动态建立整改台账清单，逐条进行整改。二是设立“办不成事窗口”。“办不成事”窗口让办不了、很难办、不给办的业务，得到切实解决，不仅确保难点、堵点有出口，也是促进综合服务提质升级的一个重要手段。三是多措并举提高政务服务效能。创新审前服务机制，提供企业定制、上门服务、全程帮办、跟踪回访等多项服务的帮办机制，打造“不见面审批”“远程视频踏勘”“快易办”等服务机制，进一步提升政务服务事项办理效率，切实解决企业和群众办事多头跑、来回跑等问题，增强企业群众办事体验感、获得感和满意度。
加强业务培训，提升服务水平。定期开展制度培训、礼仪培训、业务能力培训，不断强化政务服务体系建设和管理。一是实行首问负责制、一次性告知等工作制度，让群众少跑腿、少费心，优化配套服务，让群众享受“最多跑一次”的一站式服务。二是进一步规范窗口工作人员行为言谈举止，强化日常习惯养成，力争让群众“少等一分钟、少跑一趟路”，做到真正让群众满意。三是定期组织业务培训，不断提高窗口工作人员业务水平，切实为企业和群众提供更加精细化的服务，让企业和办事群众获得感更强、满意度更高。