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用心服务聋哑人 无声服务现真情

2022-07-27 17:09  新城区人民政府

“用心办,诚服务,新城政务暖新城”。7月23日周六上午,曹女士在西安政务服务新城驿站成功领取到《小餐饮经营许可证》,她欣慰地竖起大拇指,用手语对工作人员表示感谢,这项“特殊”业务就此顺利办结。

7月15日,52岁的曹女士独自一人来到新城区政务服务大厅办理业务,大厅导办人员在引导时发现,曹女士是位聋哑人,无法直接与工作人员顺利交流。了解到这一特殊情况后,“老弱病残孕”绿色通道窗口立即启动,由帮办人员全程“一对一”服务,利用“无障碍交流板”与曹女士进行基本信息的交流,明确办理需求后,陪同群众到办理窗口,随即窗口工作人员耐心地介绍了办理所需资料和流程,帮助曹女士完成申请。在后续的现场踏勘环节中,工作人员也是通过短信的方式联系群众并顺利完成踏勘。

为方便曹女士领取证照,工作人员特地为曹女士预约了离家近的西安政务服务新城驿站,驿站365天不打烊,方便随时领证。

近年来,区行政审批局多措并举,通过开设“老弱病残孕”绿色通道、加装“无障碍交流板”、更换盲文按钮、开展微课堂专题培训等措施,全力提升无障碍服务能力,为企业、群众提供优质高效的“用心办”政务服务。今年以来,累计为老弱病残孕等特殊群体提供服务39人次,办理审批事项和公共服务事项11项,群众满意率100%。

下一步,区行政审批局将持续对标文明城市创建要求,创新细化服务方式,打造区域优质无障碍环境,助建美丽新城、温馨新城、文明新城。

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