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周至县行政审批服务局开展“一把手处投诉”活动纪实

2022-06-30 17:15  周至县人民政府

6月28日,县行政审批局局长方栋梁来到县政务中心监察投诉科,参加“一把手处投诉”活动,亲身体验一线工作,了解投诉工作开展情况。

在监察投诉科,方栋梁查看了西安市12345政务服务便民热线相关情况,体验了“热线接收、转办派单、问题反馈、工单办结复核、电话回访”等全流程环节,并与工作人员进行了交流。

活动中,方栋梁抽查回访了周女士“一码通赋灰码”的办结工单,拨打电话询问周女士对处理结果是否满意。得知工单处理及时、问题已经解决时,方栋梁表示,12345市民热线是连接政府与企业群众的“连心桥”,欢迎企业群众通过12345市民热线、政务服务网、微信公众号等渠道继续监督和支持政务服务工作,同时要求工作人员要增强法律素养,不断提升工作处理水平。

活动结束后,方栋梁表示:一是要以本次活动为契机,采取有效措施,不断提高办理时效;二是要继续加强与12345热线办的学习交流,建立联系沟通机制,密切配合协作,及时妥善解决工作中的难点、堵点、痛点问题。三是要切实提高工单处理质量,提升企业群众的满意度和获得感,为优化提升周至营商环境做出积极贡献。

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