近日，雁塔区行政审批服务局党组书记、局长陶雯倩在区级政务大厅开展“一把手走流程、坐窗口”活动，倾听一线声音，破解一线难题，全力打通服务群众的最后一公里。
活动中，陶雯倩局长采取“陪同办”的形式，以群众身份“走流程”，线下体验咨询引导、排队取号、自助办理、审批、办结、送达等环节。线上体验营业执照全程电子化提交办理。以工作人员身份“坐窗口”，一线服务办事群众，体验办理流程，询问办事体验及审批过程中遇到的难点痛点，详细了解商事登记领域在全面深化改革方面“一网通办+七窗联办”“证照分离+审管联动”等工作落实情况。
陶雯倩局长还随机抽取近期办理的3家企业进行了回访，认真倾听服务对象对审批服务工作的意见建议。
在最后的座谈交流中，西安荣冠环保科技有限公司、陕西翔驰创业孵化器、西安巨蛋网络科技有限公司等企业代表畅谈了自己对雁塔审批服务工作的亲身感受，对窗口服务工作予以充分肯定。西安荣冠环保科技有限公司总经理席捉云认为：“局长接待活动为企业和政府搭建了沟通的桥梁，一把手能俯下身子，深入一线，听取我们的心声，回应我们的需求，真的很用心。”
陶雯倩局长表示，“一把手走流程、坐窗口”活动提供了深入一线、联系企业群众的机会。企业群众办事“难不难”,流程“通不通”,体验“好不好”,只有深入群众，才能真正问计于民、问需于民。面对疫情影响，最大程度恢复市场主体信心，帮助群众纾困解难，是政务服务部门的重要任务。下一步，各部门“一把手”将轮流到政务大厅“走流程、坐窗口”，我们将跳出雁塔看雁塔，就发现的问题及时分析研判、采取有效措施为企业纾难解困，不断优化办事流程、提升政务服务水平。