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未央12345:依托热线平台提升物业服务水平

2022-06-01 09:41  未央区人民政府

物业服务涉及千家万户,事关城市形象,是群众最关心的利益问题。物业服务管理是西安市专项整治八大领域突出问题的一项重点工作。为进一步提高全区物业服务水平,未央区12345市民热线服务中心采取三项措施,加强住宅小区物业综合管理。

认真排查,分类梳理

就本月物业管理方面的工单进行认真排查。在梳理过程中发现有关物业服务问题投诉量居高不下,逐一分类建立台账。其中,反映服务质量不高、收费不合理、不履行服务合同类的投诉占比较大。

加大督办,确保办结

该中心第一时间将物业服务类工单转派至相应街道,同时联系具体承办人要求其及时接收工单,重视投诉问题,积极联系市民,做好沟通解释工作,并严格按照办理流程及时办结提交。出现超期工单后,对相应的街道下发督办单。

重点提醒,举一反三

对物业服务类工单量较大的街道予以重点提醒,要求其将12345平台作为自查自省的平台,在解决民生“难点”与“痛点”之时,及时进行反思。并针对问题制定有效的解决方案,强化与社区、物业、业主间的联系,做好统筹工作。

下一步区热线服务中心将坚持“解民忧、办实事”的态度,全力抓好12345热线办理工作,不断健全工作机制,使服务更加高质高效,以热线办理工作推动社会治理水平,让群众更有归属感与幸福感。

来源:西部法制报-西部法制传媒网

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