老人行动不便，有志愿者定期去给他们送饭、陪护；周末的“尚善学苑”里，专业老师会来给孩子们免费培训……今年以来，新城区西一路街道依托全域民情数据库不断畅通“民呼”渠道，梳理出群众所需所求，用一件件惠民的实事，践行着“民有所呼，我有所行”的承诺。
在新城区西一路街道综治网格中心指挥大厅的工作台账上详细记载着辖区居民信息、小区基本情况、社区民意库等各类信息，这是街道社区工作人员在入户走访时形成的。工作人员汇总信息后，将其实时录入西安市社会治理综合指挥平台，形成了一份详细的民情数据库。截至目前，这份民情数据库上包含33724份常住人口、4301份流动人口以及1564条驻地单位（沿街门店）的信息。
“根据民情数据库，我们更加精准地掌握了辖区群众的基本情况，也梳理出他们的所需所求，从而能更有针对性地为他们提供服务。”西一路街道办综治网格中心副主任杨雄告诉记者，工作人员将辖区居民分为孤寡、空巢、军烈属、贫困、残疾等7类，用不同的颜色标注在信息汇总表上，也把他们的所需所求记在心上。
了解到社区老年人吃饭难问题，街道整合资源开设了2家“饭大爷”老年餐厅，饭菜软烂、味道清淡、品种多样，老人们直呼很贴心；放学、周末，小区的孩子无处去，街道办和社区工作人员就邀请专业老师为孩子们开设绘画、编程等丰富多彩的课程；数字化时代，老年人不会用电子设备，街道办联合广场社区开设专属的“菜鸟学堂”，邀请大学生志愿者教老人们“玩转”智能手机，学会电子设备，体验智能化便利的同时也丰富了大家的生活。
“以民情数据库为依托，我们还将网格化管理融入到街道的各项工作中，助力街道社区各项工作提质增效。”杨雄告诉记者，为助力疫情防控，街道办将平台数据与西安“一码通”防疫数据融合贯通，通过后台居民信息汇总表，能够精确掌握辖区人员核酸检测，疫苗接种等情况。以民情数据库为支撑，还新增了“外呼”功能，通过智能机器人电话，能够快速精准提示居民办理所需事项，极大地提高了工作效率，获群众点赞。