为进一步规范窗口服务，提升行政效能，致力于为群众提供一对一贴心服务，深化“我为群众办实事”活动，区人社局社保卡窗口工作人员主动上门为行动不便的老人办理业务。
7月28日，社保卡窗口一阵急促的电话铃声响起，工作人员得知李阿姨到目前为止还未申领社保卡，老人因年事已高，行动不便，儿女不在身边，也不会使用智能手机故来电咨询相关程序。
得知老人情况后，区人社局负责人即刻安排窗口工作人员对接跟踪服务，了解到李阿姨的实际情况后，工作人员及时在西安市社会保障卡综合管理系统查询李阿姨的社保卡信息，并跟制卡银行中国工商银行咸宁路支行取得联系，告知银行工作人员老人行动不便，无法前来领取社保卡，希望银行特事特办协助处理此业务。
当天下午，窗口工作人员和银行工作人员一同前去李阿姨住处，为其办理预约领卡，李阿姨感慨万分，激动地说：你们的服务太好了，对于像她这样行动不便的老人来说，太贴心了！
作为社保卡窗口工作人员，为群众提供暖心服务，时刻为群众着想、帮群众解决问题是我们的服务宗旨，区人社局在今后的工作中，也将继续强化服务态度、优化服务质量，坚持做好社保卡服务及其它信息化工作，把“我为群众办实事”各项举措贯穿于具体工作中，将实事办到群众心坎上。