“您好，这里是西安航空基地便民服务热线，请问有什么可以帮您？”2021年12月25日，西安航空基地开通24小时便民服务热线，全天候接听区内群众在疫情期间的求助电话，第一时间回应群众诉求、解决群众难题。
“很幸运在疫情中遇到了如此温暖的你们，对于大家的种种帮助和问候，我心存感激。”1月7日，皇甫先生向西安航空基地疫情防控指挥部送去感谢信，感激下沉干部在疫情防控期间所提供的紧急帮助。1月3日，皇甫先生的妻子做完剖腹产手术，面临着如何返家的难题，身在外地无法及时回到妻子身边的皇甫先生十分着急：“就在我深感无助之际，我看到航空基地开通了服务热线，我就赶紧联系了。”
“我遇到了难事，能帮帮我吗？”皇甫先生向西安航空基地便民热线接听员王佳雨讲述了自己的“难题”。王佳雨迅速将情况反馈至包抓干部张展，张展与疫情防控指挥部沟通，随即为皇甫先生妻子归家安排好了应急车辆，皇甫先生悬着的心终于放了下来。次日，在西安航空基地疫情防控指挥部的安排下，皇甫先生的妻子顺利返家。“隔离的是疫情，不变的是真情。大家的帮助对我来说简直就是雪中送炭。我坚信，有你们的守护，疫情的阴霾终将散去！”皇甫先生在感谢信中写道。
据了解，疫情封控管理期间，为进一步畅通信息沟通渠道，西安航空基地设置了4部便民服务24小时热线电话，服务保障疫情期间群众生活，架起服务群众的“连心桥”。自西安航空基地便民服务热线设立以来，建立了全天候值班、首问即负责、回复有反馈的工作机制，打造了一个即接即办、闭环管理的服务平台。
为了保障群众诉求快速解决，西安航空基地招商一局四名工作人员在热线前坚守了二十多个日夜。“最忙的时候要接电话到深夜，随着西安航空基地生产生活秩序恢复正常，我们最近接电话的频率也降了下来。”王佳雨说，“接听热线是服务群众的第一个环节，我们的工作不仅要有速度，还要有温度。”